Người dân chủ động đánh giá, phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID

Ảnh: Nguồn Internet

Nhằm phát huy quyền tham gia, giám sát của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, Bộ Công an đã triển khai trên ứng dụng định danh điện tử VNeID 02 tiện ích gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Hai tiện ích này tạo thêm kênh để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 có thể sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đánh giá cần được thực hiện trung thực, khách quan, phản ánh đúng trải nghiệm thực tế của người dân. Những ý kiến đánh giá là cơ sở để cơ quan hành chính nhà nước nhận diện những mặt còn hạn chế, kịp thời chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Bên cạnh đó, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên VNeID giúp người dân gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện dịch vụ công. Khi gửi phản ánh, kiến nghị, người dân có thể cung cấp các thông tin như mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.

Thông qua kênh phản ánh, kiến nghị, những khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính sẽ được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.

Việc triển khai 02 tiện ích trên VNeID tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia đánh giá, giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, góp phần nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

UBND xã Trà Giang đề nghị cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân biết và sử dụng các tiện ích trên VNeID; việc hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Đề nghị bà con Nhân dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ; đồng thời mạnh dạn gửi phản ánh, kiến nghị đối với những khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ công.

Mỗi ý kiến đánh giá khách quan, mỗi phản ánh trách nhiệm của người dân sẽ góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của Nhân dân.

Lệ Hải